Política de Privacidad

VexiChat ("nosotros", "nuestro") es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestra plataforma. Para consultas relacionadas con privacidad, puedes contactarnos a través del canal de soporte disponible en el sitio web.

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de registro: nombre del negocio, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada).
• Datos de configuración: Phone Number ID de WhatsApp Business, WABA ID, Access Token de Meta (almacenado de forma segura).
• Datos de uso: flujos creados, estadísticas de conversaciones, contactos gestionados dentro de la plataforma.
• Datos de facturación: plan activo, historial de pagos. Los datos de tarjeta son procesados directamente por Dodo Payments y nunca son almacenados por VexiChat.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del panel.
• Datos de contactos del usuario: los números de teléfono y datos de los clientes finales del usuario que interactúan con los bots son almacenados en nombre del usuario. VexiChat actúa como encargado del tratamiento respecto a estos datos.

Utilizamos los datos recopilados para:

• Prestar y mantener el Servicio.
• Gestionar tu cuenta, suscripción y facturación.
• Enviarte notificaciones relacionadas con el Servicio (alertas de pago, actualizaciones importantes).
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Responder a solicitudes de soporte.

El tratamiento de tus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio que aceptas al registrarte; (b) tu consentimiento expreso cuando corresponda; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir fraudes.

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento:

• Google Firebase / Firestore: almacenamiento de datos de la plataforma.
• Google Cloud / Vertex AI: procesamiento de imágenes para validación de pagos (los comprobantes se analizan y no se almacenan de forma permanente).
• Dodo Payments: procesamiento de pagos y suscripciones.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API): envío y recepción de mensajes a través de la API oficial.

Todos estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad adecuadas.

Cuando un usuario activa la función de validación de pagos, las imágenes de comprobantes (Yape, Plin u otras) enviadas por los clientes finales son procesadas por Google Vertex AI para extraer información como monto, fecha y número de operación. Estas imágenes son transmitidas de forma segura y no son almacenadas de manera permanente en nuestros servidores una vez procesadas.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestarte el servicio. Al cancelar tu cuenta, tus datos serán eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley exija una conservación mayor.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura mediante Firebase Auth, y acceso restringido a datos sensibles. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

De acuerdo con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del canal de soporte disponible en el sitio.

VexiChat utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del panel (sesión de autenticación, preferencias de tema). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

Algunos de nuestros proveedores (Google, Meta, Dodo Payments) procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú. Estas transferencias se realizan bajo garantías adecuadas de protección de datos conforme a los estándares internacionales aplicables.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el panel. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye la aceptación de la política actualizada.

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: soportevexichat@gmail.com